Malheureusement, ce n’est pas le cas. Les produits personnalisés, tels que les bijoux gravés ou faits sur mesure, ne peuvent pas être retournés, car ils ne peuvent pas être revendus à d’autres clients. C’est ce que stipule l’article 59 du Code de la consommation.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour communiquer votre rétractation et renvoyer le produit.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut ou a été envoyé par erreur.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour et après vérification du produit. Du montant total de la commande seront déduits les frais d’expédition qui, en Italie, s’élèvent à 7€.

Dans ce cas, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en envoyant des photos détaillées à l’adresse email info@sakrami.com. Nous remplacerons le produit ou le rembourserons sans frais supplémentaires.