Ogni gioiello Sakrami è creato con cura, passione e attenzione ai dettagli. Sappiamo però che a volte qualcosa può non andare come previsto: nessun problema! Ti offriamo la possibilità di restituire i prodotti acquistati, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa vigente. Di seguito trovi tutte le informazioni utili per richiedere un reso o un rimborso, in modo semplice e trasparente.
Diritto di Recesso e Sostituzione
Ai sensi del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di fornire motivazioni, entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta via email all’indirizzo info@sakrami.com, indicando:
il numero dell’ordine;
i prodotti che si intende restituire;
i propri dati personali (nome, cognome, indirizzo, email).
una breve motivazione del reso o della richiesta di cambio (obbligatoria ai fini della gestione della pratica).
Eccezioni al Diritto di Recesso e Sostituzione
ATTENZIONE: Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come ad esempio:
Gioielli con incisioni personalizzate (nomi, date, frasi, simboli);
Gioielli realizzati su specifica richiesta del cliente (modifiche su misura).
Gioielli con diamanti o pietre preziose realizzati su ordinazione, appositamente per il cliente al momento dell’acquisto.
Questi articoli non possono essere restituiti né rimborsati, salvo difetti di produzione o danneggiamenti dovuti al trasporto.
Condizioni per il Reso o Sostituzione
Il reso è accettato solo se il prodotto:
è integro, non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
è completo in tutte le sue parti (confezione originale, certificati, eventuali accessori);
viene spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso o errato.
Etichetta GLS (solo per l’Italia) Attualmente, solo per gli ordini con reso provenienti dall’Italia, offriamo la possibilità di ricevere un’etichetta GLS precompilata su richiesta, da stampare e applicare direttamente sul pacco. Il costo del servizio è di 7,00 €, che verranno automaticamente detratti dall’importo del rimborso. Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Resta inteso che, in caso di prodotti difettosi o errati, le spese saranno a nostro carico.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso dell’importo pagato (escluse le spese di spedizione), entro 14 giorni dalla ricezione del reso. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Cambio Taglia
È possibile effettuare un cambio, purché il prodotto da sostituire sia:
integro, non rovinato e completo di confezione originale e accessori;
restituito insieme all’intero contenuto originale del pacco.
L’eventuale incisione della scatola resterà invariata. Il cliente ha la possibilità di restituire il prodotto utilizzando una modalità di spedizione a propria scelta, senza etichetta GLS fornita da Sakrami. Le spese di spedizione per il cambio taglia sono a carico del cliente.
Info Sakrami
In caso di richiesta di cambio, ti invitiamo a contattarci via email all’indirizzo info@sakrami.com per comunicarci la situazione. Il nostro team ti risponderà rapidamente, fornendoti tutte le istruzioni necessarie e l’indirizzo a cui effettuare la restituzione del prodotto.
Serve aiuto?
Siamo a tua disposizione per qualsiasi informazione sulla politica di Reso, Rimborso e Sostituzione. Contattaci in qualsiasi momento tramite la nostra chat su Whatsapp oppure scrivi a info@sakrami.com: sarà un piacere assisterti.
Domande Frequenti
Hai ancora qualche dubbio? Qui trovi alcune delle domande più comuni sulla politica di reso e rimborso. Per ogni altra informazione, visita la pagina completa delle FAQ.
Purtroppo no. I prodotti personalizzati, come i gioielli con incisioni o realizzati su richiesta, non possono essere restituiti, poiché non sono rivendibili ad altri clienti. Questo è previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo.
Sì, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, tranne nei casi in cui il prodotto presenti un difetto o sia stato inviato per errore.
Il rimborso sarà effettuato nello stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione del reso e dopo la verifica del prodotto. Dall’importo totale dell’ordine verrà detratto il costo della spedizione che in Italia è previsto per 7€.
In questo caso ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna, inviando foto dettagliate all’indirizzo email info@sakrami.com. Provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsarlo senza costi aggiuntivi.
🔎 Vuoi sapere di più? Visita la pagina completa delle FAQ Sakrami per trovare tutte le risposte che cerchi.
