Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Jedes Schmuckstück von Sakrami wird mit Sorgfalt, Leidenschaft und Liebe zum Detail gefertigt. Wir wissen jedoch, dass manchmal etwas nicht wie erwartet verlaufen kann: Kein Problem! Wir bieten dir die Möglichkeit, gekaufte Produkte unter Einhaltung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückzugeben. Nachfolgend findest du alle nützlichen Informationen, um eine Rückgabe oder Rückerstattung einfach und transparent anzufordern.

Widerrufsrecht und Umtausch

Gemäß D.lgs. 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) hast du das Recht, den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

  • Um das Widerrufsrecht auszuüben, musst du eine schriftliche Mitteilung per E-Mail an info@sakrami.com senden und dabei angeben:
  • die Bestellnummer;
  • die Produkte, die du zurückgeben möchtest;
  • deine persönlichen Daten (Name, Nachname, Adresse, E-Mail);
  • eine kurze Begründung für die Rückgabe oder den Umtausch (optional, aber hilfreich zur Verbesserung unseres Services).

Um das Widerrufsrecht online auszuüben, melde dich in deinem Kundenkonto an, wähle die betreffende Bestellung aus und klicke auf „Rückgabe anfordern“.

Zur Online-Widerrufsprozedur: hier

Ausnahmen vom Widerrufsrecht und Umtausch

ACHTUNG: Gemäß Art. 59 des Verbraucherschutzgesetzes gilt das Widerrufsrecht nicht für maßgeschneiderte oder eindeutig personalisierte Produkte, wie zum Beispiel:

  • Schmuck mit personalisierten Gravuren (Namen, Daten, Sprüche, Symbole);
  • Schmuck, der auf spezielle Kundenwünsche angefertigt wurde (maßgeschneiderte Änderungen);
  • Schmuck mit Diamanten oder Edelsteinen, der auf Bestellung speziell für den Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs gefertigt wurde;
  • Bei Vorhandensein von Verpackungen, Schachteln oder Zubehör, die auf Kundenwunsch personalisiert wurden, kann das Widerrufsrecht für das Produkt ausgeübt werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist; die Kosten für die Personalisierung werden jedoch nicht erstattet.

Diese Artikel können weder zurückgegeben noch erstattet werden, außer bei Produktionsfehlern oder Transportschäden.

Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch

Die Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn das Produkt:

  • unversehrt, unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt ist;
  • vollständig ist (Originalverpackung, Zertifikate, eventuelles Zubehör);
  • innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs versendet wird.

Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer das Produkt ist fehlerhaft oder falsch geliefert.

GLS-Etikett (nur für Italien)
Derzeit bieten wir nur für Rücksendungen aus Italien die Möglichkeit, auf Anfrage ein vorausgefülltes GLS-Etikett zu erhalten, das direkt auf das Paket gedruckt und aufgeklebt werden kann. Die Servicegebühr beträgt 7,00 € und wird automatisch vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Bei fehlerhaften oder falschen Produkten übernehmen wir die Kosten.

Rückerstattung

Sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den bezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer anderen Versandart als der Standardversandart entstehen, werden nicht erstattet.

Rückerstattung für Personalisierungsdienste

Daher wird im Falle einer genehmigten Rückgabe eines Artikels mit personalisierter Verpackung vom Rückerstattungsbetrag eine Gebühr von 10,00 € für die Personalisierung abgezogen, da der Service auf ausdrücklichen Kundenwunsch durchgeführt wurde und nicht wiederverwendet oder zurückgewonnen werden kann.

Beispiel: Für einen Artikel, der für 100,00 € mit personalisierter Verpackung gekauft wurde, beträgt der erstattete Betrag 90,00 € (abzüglich eventueller weiterer Versandkosten für die Rücksendung gemäß dieser Richtlinie).

Größentausch

Ein Umtausch ist möglich, sofern das zu ersetzende Produkt:

  • unversehrt, unbeschädigt und vollständig mit Originalverpackung und Zubehör ist;
  • zusammen mit dem gesamten Originalinhalt des Pakets zurückgegeben wird.

Die eventuelle Gravur auf der Schachtel bleibt unverändert. Der Kunde kann das Produkt mit einer Versandart seiner Wahl zurücksenden, ohne ein von Sakrami bereitgestelltes GLS-Etikett zu verwenden. Die Versandkosten für den Größentausch trägt der Kunde.

Info Sakrami

Bei einem Umtauschantrag bitten wir dich, uns per E-Mail unter info@sakrami.com zu kontaktieren, um uns die Situation mitzuteilen. Unser Team wird dir schnell antworten und dir alle notwendigen Anweisungen sowie die Adresse für die Rücksendung des Produkts geben.

Brauchst du Hilfe?

Wir stehen dir für alle Informationen zur Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschpolitik zur Verfügung.
Kontaktiere uns jederzeit über unseren Chat auf Whatsapp oder schreibe an info@sakrami.com: Wir helfen dir gerne weiter.

Häufig gestellte Fragen

Hast du noch Fragen? Hier findest du einige der häufigsten Fragen zur Rückgabe- und Rückerstattungspolitik. Für weitere Informationen besuche die vollständige FAQ-Seite. Kann ich personalisierten Schmuck mit Gravur zurückgeben? Leider nein. Personalisierte Produkte, wie Schmuck mit Gravuren oder auf Bestellung gefertigte Stücke, können nicht zurückgegeben werden, da sie nicht an andere Kunden weiterverkauft werden können. Dies ist in Art. 59 des Verbraucherschutzgesetzes geregelt. Wie viele Tage habe ich Zeit, ein Produkt zurückzugeben? Du hast 14 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit, den Widerruf zu erklären und das Produkt zurückzusenden. Muss ich die Versandkosten für die Rückgabe bezahlen? Ja, die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer das Produkt ist fehlerhaft oder wurde irrtümlich geliefert. Wie erhalte ich die Rückerstattung? Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des Produkts. Vom Gesamtbetrag der Bestellung werden die Versandkosten in Höhe von 7 € für Italien abgezogen. Was passiert, wenn das erhaltene Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist? In diesem Fall bitten wir dich, uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung zu kontaktieren und detaillierte Fotos an info@sakrami.com zu senden. Wir werden das Produkt ohne zusätzliche Kosten ersetzen oder erstatten. ? Möchtest du mehr wissen?
Besuche die vollständige FAQ Sakrami-Seite, um alle Antworten zu finden, die du suchst.