Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Jedes Sakrami-Schmuckstück wird mit Sorgfalt, Leidenschaft und Liebe zum Detail hergestellt. Wir wissen jedoch, dass manchmal etwas nicht so läuft wie geplant: Kein Problem! Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, die gekauften Produkte unter Einhaltung der Bedingungen der geltenden Vorschriften zurückzusenden. Nachstehend finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um eine Rückgabe oder Erstattung auf einfache und transparente Weise zu beantragen.
Widerrufs- und Umtauschrecht
Gemäß dem Gesetzesdekret 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie eine schriftliche Mitteilung per E-Mail an info@sakrami.comunter Angabe:
die Bestellnummer;
die Produkte, die Sie zurückgeben möchten;
Ihre persönlichen Daten (Vorname, Nachname, Adresse, E-Mail).
- eine kurze Begründung des Rückgabe- oder Umtauschantrags (obligatorisch zum Zweck der Bearbeitung der Akte).
Ausnahmen vom Rücktritts- und Umtauschrecht
ACHTUNG: Gemäß Art. 59 des Verbraucherschutzgesetzes gilt das Widerrufsrecht nicht für maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte, wie z. B.:
Schmuck mit persönlichen Gravuren (Namen, Daten, Phrasen, Symbole);
Schmuckstücke, die nach den speziellen Wünschen des Kunden angefertigt werden (individuelle Änderungen).
- Schmuckstücke mit Diamanten oder Edelsteinen, die auf Bestellung speziell für den Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs angefertigt werden.
Diese Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, außer bei Herstellungsfehlern oder Transportschäden.
Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch
Rücksendungen werden nur akzeptiert , wenn das Produkt:
ist unbeschädigt, unbenutzt und in demselben Zustand, in dem Sie es erhalten haben;
in allen Teilen vollständig ist (Originalverpackung, Zertifikate, jegliches Zubehör);
innerhalb von 14 Tagen nach der Rücktrittserklärung versendet wird.
Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder falsch.
GLS-Etikett (nur für Italien)
Derzeit bieten wir nur für Bestellungen mit Rücksendungen aus Italien die Möglichkeit, auf Anfrage ein vorausgefülltes GLS-Etikett zu erhalten, das ausgedruckt und direkt auf dem Paket angebracht wird. Die Kosten für diesen Service betragen 7,00 €, die automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben. Es versteht sich von selbst, dass im Falle von fehlerhaften oder falschen Produkten die Kosten von uns getragen werden.
Erstattung
Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten und überprüft haben, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag (ohne Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.
Größe ändern
Ein Umtausch ist möglich, solange das zu ersetzende Produkt umgetauscht wird:
intakt, unbeschädigt und komplett mit Originalverpackung und Zubehör;
zusammen mit dem gesamten Originalinhalt der Verpackung zurückgegeben werden.
Eine eventuelle Gravur auf der Schachtel bleibt unverändert . Der Kunde hat die Möglichkeit, das Produkt auf einem Versandweg seiner Wahl zurückzusenden, ohne ein von Sakrami bereitgestelltes GLS-Etikett. Die Versandkosten für die Größenänderung gehen zu Lasten des Kunden.
Info Sakrami
Falls Sie eine Änderung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@sakrami.com, um uns über die Situation zu informieren. Unser Team wird Ihnen umgehend antworten und Ihnen alle notwendigen Anweisungen sowie die Adresse mitteilen, an die Sie das Produkt zurücksenden können.
Brauchen Sie Hilfe?
Wir stehen Ihnen für alle Informationen über die Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschbedingungen zur Verfügung.
Kontaktieren Sie uns jederzeit über unseren Chat auf Whatsapp oder schreiben Sie an info@sakrami.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Häufig gestellte Fragen
Haben Sie noch Zweifel? Hier finden Sie einige der häufigsten Fragen zu den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die vollständige FAQ.
Leider nicht. Individuell angefertigte Produkte, wie z. B. gravierter oder maßgefertigter Schmuck, können nicht zurückgegeben werden, da sie nicht an andere Kunden weiterverkauft werden können. Dies ist in Artikel 59 des Verbraucherschutzgesetzes festgelegt.
Innerhalb wie vieler Tage kann ich ein Produkt zurückgeben?Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Ihren Widerruf mitzuteilen und das Produkt zurückzusenden.
Muss ich das Porto für die Rücksendung bezahlen?Ja, die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wurde irrtümlich verschickt.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung und nach Überprüfung des Produkts. Vom Gesamtbetrag der Bestellung werden die Versandkosten abgezogen, die in Italien 7 € betragen.
Was passiert, wenn das erhaltene Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist?Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, indem Sie uns detaillierte Fotos an die E-Mail-Adresse info@sakrami.com senden. Wir ersetzen das Produkt oder erstatten den Betrag ohne zusätzliche Kosten.
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Besuchen Sie die vollständige Sakrami FAQ, um alle Antworten zu finden, die Sie suchen.