Politiques de retour/remboursement

Chaque bijou Sakrami est créé avec soin, passion et attention aux détails. Cependant, nous savons que parfois quelque chose peut ne pas se passer comme prévu : pas de problème ! Nous vous offrons la possibilité de retourner les produits achetés, dans le respect des conditions prévues par la législation en vigueur. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations utiles pour demander un retour ou un remboursement, de manière simple et transparente.

Droit de Rétractation et Échange

Conformément au D.lgs. 206/2005 (Code de la Consommation), vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat, sans avoir à fournir de motif, dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

  • Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire d'envoyer une communication écrite par email à l'adresse info@sakrami.com, en indiquant :
  • le numéro de commande ;
  • les produits que vous souhaitez retourner ;
  • vos données personnelles (nom, prénom, adresse, email) ;
  • une brève raison du retour ou de la demande d’échange (obligatoire pour la gestion du dossier).

Exceptions au Droit de Rétractation et d’Échange

ATTENTION : Conformément à l’article 59 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés, tels que :

  • Bijoux avec gravures personnalisées (noms, dates, phrases, symboles) ;
  • Bijoux réalisés sur demande spécifique du client (modifications sur mesure) ;
  • Bijoux avec diamants ou pierres précieuses réalisés sur commande, spécialement pour le client au moment de l’achat.

  • En présence d’emballages, boîtes ou accessoires personnalisés à la demande du client, le droit de rétractation pourra être exercé sur le produit lorsque la législation applicable le permet ; toutefois, le coût de la personnalisation effectuée ne sera pas remboursable.

Ces articles ne peuvent ni être retournés ni remboursés, sauf en cas de défauts de fabrication ou de dommages dus au transport.

Conditions pour le Retour ou l’Échange

Le retour est accepté uniquement si le produit :

  • est intact, non utilisé et dans le même état que lors de la réception ;
  • est complet avec toutes ses parties (emballage d’origine, certificats, éventuels accessoires) ;
  • est expédié dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation.

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou erroné.

Étiquette GLS (uniquement pour l’Italie)
Actuellement, uniquement pour les commandes avec retour provenant d’Italie, nous offrons la possibilité de recevoir une étiquette GLS pré-remplie sur demande, à imprimer et à apposer directement sur le colis. Le coût du service est de 7,00 €, qui sera automatiquement déduit du montant du remboursement. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé pour l’achat. Il est entendu que, en cas de produits défectueux ou erronés, les frais seront à notre charge.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant payé (hors frais de port), dans les 14 jours suivant la réception du retour. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l’achat.

Remboursement des Services de Personnalisation

Si le client a demandé la personnalisation de l’emballage cadeau, de la boîte ou d’autres éléments accessoires, le coût du service de personnalisation ne sera pas remboursable en cas de retour du produit.

Par conséquent, si un retour est autorisé pour un article accompagné d’un emballage personnalisé, le coût de la personnalisation, fixé à 10,00 €, sera déduit du montant du remboursement, car le service a été réalisé à la demande spécifique du client et ne peut être récupéré ou réutilisé.

Exemple : pour un article acheté 100,00 € avec personnalisation de l’emballage, le montant remboursé sera de 90,00 € (hors éventuels frais supplémentaires d’expédition du retour prévus par la présente politique).

Échange de Taille

Il est possible d’effectuer un échange, à condition que le produit à remplacer soit :

  • intact, non endommagé et complet avec l’emballage d’origine et les accessoires ;
  • retourné avec tout le contenu original du colis.

L’éventuelle gravure sur la boîte restera inchangée. Le client peut retourner le produit en utilisant un mode d’expédition de son choix, sans étiquette GLS fournie par Sakrami. Les frais d’expédition pour l’échange de taille sont à la charge du client.

Informations Sakrami

En cas de demande d’échange, nous vous invitons à nous contacter par email à l’adresse info@sakrami.com pour nous informer de la situation. Notre équipe vous répondra rapidement, en vous fournissant toutes les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle retourner le produit.

Besoin d’aide ?

Nous sommes à votre disposition pour toute information concernant la politique de Retour, Remboursement et Échange.
Contactez-nous à tout moment via notre chat sur Whatsapp ou écrivez à info@sakrami.com : ce sera un plaisir de vous assister.

Questions Fréquentes

Vous avez encore des doutes ? Voici quelques-unes des questions les plus courantes sur la politique de retour et de remboursement. Pour toute autre information, consultez la page complète des FAQ. Puis-je retourner un bijou personnalisé avec gravure ? Malheureusement non. Les produits personnalisés, tels que les bijoux avec gravures ou réalisés sur demande, ne peuvent pas être retournés, car ils ne sont pas revendables à d’autres clients. Ceci est prévu par l’article 59 du Code de la Consommation. Dans combien de jours puis-je retourner un produit ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour communiquer la rétractation et renvoyer le produit. Dois-je payer les frais d’expédition pour le retour ? Oui, les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut ou a été envoyé par erreur. Comment recevrai-je le remboursement ? Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé pour l’achat, dans les 14 jours suivant la réception du retour et après vérification du produit. Le coût de l’expédition, qui est de 7 € en Italie, sera déduit du montant total de la commande. Que se passe-t-il si le produit reçu est endommagé ou défectueux ? Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en envoyant des photos détaillées à l’adresse email info@sakrami.com. Nous procéderons au remplacement du produit ou à son remboursement sans frais supplémentaires. ? Vous souhaitez en savoir plus ?
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