Politiques de retour/remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chaque bijou Sakrami est créé avec soin, passion et attention aux détails. Nous savons cependant que parfois les choses ne se passent pas comme prévu : pas de problème ! Nous vous offrons la possibilité de retourner les produits achetés, conformément aux conditions prévues par la réglementation en vigueur. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations utiles pour demander un retour ou un remboursement, de manière simple et transparente.

Droit de Rétractation et de Remplacement

Conformément au Décret Législatif 206/2005 (Code de la Consommation), vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat, sans avoir à fournir de motifs, dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer une communication écrite par e-mail à l'adresse info@sakrami.com, en indiquant :

  • le numéro de commande ;

  • les produits que vous souhaitez retourner ;

  • vos données personnelles (nom, prénom, adresse, e-mail).

  • une brève motivation du retour ou de la demande d'échange (obligatoire pour le traitement du dossier).

Exceptions au Droit de Rétractation et de Remplacement

ATTENTION: Conformément à l'art. 59 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés, tels que :

  • Bijoux avec gravures personnalisées (noms, dates, phrases, symboles) ;

  • Bijoux réalisés sur demande spécifique du client (modifications sur mesure).

  • Bijoux avec diamants ou pierres précieuses fabriqués sur commande, spécifiquement pour le client au moment de l'achat.

Ces articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommages dus au transport.

Conditions de Retour ou de Remplacement

Le retour est accepté uniquement si le produit :

  • est intact, non utilisé et dans les mêmes conditions qu'il a été reçu ;

  • est complet dans toutes ses parties (emballage d'origine, certificats, accessoires éventuels) ;

  • est expédié dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation.

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou erroné.

Étiquette GLS (uniquement pour l'Italie)
Actuellement, uniquement pour les commandes de retour provenant d'Italie, nous offrons la possibilité de recevoir une étiquette GLS pré-remplie sur demande, à imprimer et à apposer directement sur le colis. Le coût du service est de 7,00 €, qui seront automatiquement déduits du montant du remboursement. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat. Il est entendu que, en cas de produits défectueux ou erronés, les frais seront à notre charge.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant payé (hors frais de port), dans les 14 jours suivant la réception du retour. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

Changement de Taille

Il est possible d'effectuer un échange, à condition que le produit à remplacer soit :

  • intact, non abîmé et complet avec son emballage d'origine et ses accessoires ;

  • retourné avec l'intégralité du contenu original du colis.

L'éventuelle gravure de la boîte restera inchangée. Le client a la possibilité de retourner le produit en utilisant un mode d'expédition de son choix, sans étiquette GLS fournie par Sakrami. Les frais d'expédition pour le changement de taille sont à la charge du client.

Info Sakrami

En cas de demande d'échange, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse info@sakrami.com pour nous communiquer la situation. Notre équipe vous répondra rapidement, en vous fournissant toutes les instructions nécessaires et l'adresse à laquelle effectuer le retour du produit.

Besoin d'aide ?

Nous sommes à votre disposition pour toute information concernant la politique de Retour, Remboursement et Remplacement.
Contactez-nous à tout moment via notre chat sur Whatsapp ou écrivez à info@sakrami.com : ce sera un plaisir de vous assister.

Questions Fréquentes

Vous avez encore des doutes ? Voici quelques-unes des questions les plus courantes sur la politique de retour et de remboursement. Pour toute autre information, visitez la page complète des FAQ. Puis-je retourner un bijou personnalisé avec une gravure ? Malheureusement non. Les produits personnalisés, tels que les bijoux avec gravures ou réalisés sur demande, ne peuvent être retournés, car ils ne sont pas revendables à d'autres clients. Cela est prévu par l'art. 59 du Code de la Consommation. Dans combien de jours puis-je retourner un produit ? Vous avez 14 jours à compter de la réception de la commande pour communiquer votre rétractation et renvoyer le produit. Dois-je payer les frais d'expédition pour le retour ? Oui, les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le produit présente un défaut ou a été envoyé par erreur. Comment recevrai-je le remboursement ? Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé pour l'achat, dans les 14 jours suivant la réception du retour et après vérification du produit. Du montant total de la commande sera déduit le coût de l'expédition qui en Italie est de 7 €. Que se passe-t-il si le produit reçu est endommagé ou défectueux ? Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en envoyant des photos détaillées à l'adresse e-mail info@sakrami.com. Nous procéderons au remplacement du produit ou à son remboursement sans frais supplémentaires. ? Vous voulez en savoir plus ?
Visitez la page complète des FAQ Sakrami pour trouver toutes les réponses que vous cherchez.