Políticas de Devolución/Reembolso

Cada joya Sakrami está creada con cuidado, pasión y atención a los detalles. Sin embargo, sabemos que a veces algo puede no salir como se esperaba: ¡no hay problema! Te ofrecemos la posibilidad de devolver los productos comprados, respetando las condiciones previstas por la normativa vigente. A continuación, encontrarás toda la información útil para solicitar una devolución o un reembolso, de manera sencilla y transparente.

Derecho de Desistimiento y Cambio

De conformidad con el D.lgs. 206/2005 (Código del Consumidor), tienes derecho a desistir del contrato de compra, sin necesidad de proporcionar motivos, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía.

  • Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario enviar una comunicación escrita por correo electrónico a la dirección info@sakrami.com, indicando:
  • el número del pedido;
  • los productos que se desean devolver;
  • tus datos personales (nombre, apellidos, dirección, correo electrónico);
  • una breve motivación de la devolución o solicitud de cambio (obligatoria para la gestión del trámite).

Excepciones al Derecho de Desistimiento y Cambio

ATENCIÓN: De conformidad con el art. 59 del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados a medida o claramente personalizados, como por ejemplo:

  • Joyas con grabados personalizados (nombres, fechas, frases, símbolos);
  • Joyas realizadas a petición específica del cliente (modificaciones a medida).
  • Joyas con diamantes o piedras preciosas hechas por encargo, especialmente para el cliente en el momento de la compra.
  • Joyas compradas con embalajes, cajas o elementos accesorios personalizados a petición del cliente.

Estos artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados, salvo defectos de fabricación o daños causados durante el transporte.

Condiciones para la Devolución o Cambio

La devolución se acepta solo si el producto:

  • está intacto, no usado y en las mismas condiciones en que fue recibido;
  • está completo en todas sus partes (embalaje original, certificados, accesorios, si los hubiera);
  • se envía dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.

Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo.

Etiqueta GLS (solo para Italia)
Actualmente, solo para pedidos con devolución desde Italia, ofrecemos la posibilidad de recibir una etiqueta GLS preimpresa bajo solicitud, para imprimir y aplicar directamente en el paquete. El costo del servicio es de 7,00 €, que se deducirán automáticamente del importe del reembolso. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Se entiende que, en caso de productos defectuosos o erróneos, los gastos correrán por nuestra cuenta.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos con el reembolso del importe pagado (excluidos los gastos de envío), dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la devolución. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Cambio de Talla

Es posible realizar un cambio, siempre que el producto a sustituir esté:

  • intacto, sin daños y completo con embalaje original y accesorios;
  • devuelto junto con todo el contenido original del paquete.

La posible inscripción en la caja permanecerá sin cambios. El cliente tiene la posibilidad de devolver el producto utilizando un método de envío de su elección, sin etiqueta GLS proporcionada por Sakrami. Los gastos de envío para el cambio de talla corren a cargo del cliente.

Información Sakrami

En caso de solicitud de cambio, te invitamos a contactarnos por correo electrónico a la dirección info@sakrami.com para informarnos de la situación. Nuestro equipo te responderá rápidamente, proporcionándote todas las instrucciones necesarias y la dirección a la que realizar la devolución del producto.

¿Necesitas ayuda?

Estamos a tu disposición para cualquier información sobre la política de Devolución, Reembolso y Cambio.
Contáctanos en cualquier momento a través de nuestro chat en Whatsapp o escribe a info@sakrami.com: será un placer ayudarte.

Preguntas Frecuentes

¿Aún tienes dudas? Aquí encontrarás algunas de las preguntas más comunes sobre la política de devolución y reembolso. Para más información, visita la página completa de las FAQ. ¿Puedo devolver una joya personalizada con grabado? Lamentablemente no. Los productos personalizados, como las joyas con grabados o hechas a pedido, no pueden ser devueltos, ya que no son revendibles a otros clientes. Esto está previsto en el art. 59 del Código del Consumidor. ¿Cuántos días tengo para devolver un producto? Tienes 14 días desde la recepción del pedido para comunicar el desistimiento y enviar el producto de vuelta. ¿Debo pagar los gastos de envío para la devolución? Sí, los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, excepto en los casos en que el producto presente un defecto o haya sido enviado por error. ¿Cómo recibiré el reembolso? El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la devolución y tras la verificación del producto. Del importe total del pedido se deducirá el costo del envío, que en Italia es de 7€. ¿Qué sucede si el producto recibido está dañado o defectuoso? En este caso te invitamos a contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando fotos detalladas a la dirección de correo electrónico info@sakrami.com. Procederemos a reemplazar el producto o reembolsarlo sin costes adicionales. ? ¿Quieres saber más?
Visita la página completa de las FAQ Sakrami para encontrar todas las respuestas que buscas.