Información sobre reembolsos
Nuestra política de devoluciones en un plazo de 14 días establece que, después de recibir un artículo, tienes 14 días para solicitar una devolución.
Para que sea elegible para devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni utilizado, debe tener todas las etiquetas y debe estar en el embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en info@sakrami.com. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Via Galileo Ferraris, 252 A, 52100, Arezzo AR, Italy.
Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud previa de devolución.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, contáctanos en cualquier momento en info@sakrami.com.
Daños y problemas
Inspecciona el pedido al momento de recibirlo y contáctanos inmediatamente en caso de defectos, daños o si recibiste el artículo incorrecto. De esta manera, podremos evaluar el problema y asegurarnos de resolverlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Además, no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos. Tampoco se aceptan devoluciones para artículos en las siguientes categorías de productos: Joyería con Piedras Preciosas, Artículos con Grabado.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en promoción o tarjetas de regalo.
Sustituciones
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez que la devolución haya sido aceptada, comprar el nuevo artículo por separado.
Período de reflexión de 14 días para la Unión Europea
A pesar de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido dentro de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Como se indicó antes, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni utilizado, debe tener todas las etiquetas y debe estar en el embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.
Reembolsos
Tan pronto como recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás el reembolso automáticamente a través del método de pago original dentro de 10 días hábiles. Puede tardar un tiempo antes de que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito procesen y reflejen el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, contáctanos en info@sakrami.com.