FAQ

 

Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider.

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos bijoux, les expéditions, les retours et les personnalisations. De plus, si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter : notre équipe est toujours prête à vous aider. Envoyez-nous un message Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ? Tous nos bijoux sont fabriqués en or 9KT, 14KT, 18KT et en argent 925. En particulier, nous utilisons des finitions de haute qualité et des pierres sélectionnées pour garantir un standard excellent. Vos bijoux sont-ils fabriqués en Italie ? Oui, beaucoup de nos bijoux sont conçus et réalisés artisanalement en Italie. Grâce à cela, nous pouvons offrir des produits soignés dans les moindres détails et de haute qualité. Est-il possible de personnaliser les bijoux ? Oui ! Nous proposons des personnalisations telles que des gravures, le choix du nom et des variantes de finition sur de nombreux articles. Ainsi, vous pouvez rendre votre bijou unique. Puis-je commander un bijou sur mesure ? Bien sûr ! Contactez-nous pour des demandes sur mesure : nous ferons tout notre possible pour créer un bijou unique, conçu selon vos indications. De cette façon, vous pourrez porter une pièce vraiment personnelle. Vos produits sont-ils hypoallergéniques ? Oui, tous nos bijoux respectent les normes européennes et sont sans nickel. Par conséquent, ils sont sûrs même pour les peaux les plus sensibles. En combien de temps recevrai-je ma commande ?

La livraison s’effectue généralement en 2 à 5 jours ouvrables pour la plupart des produits. Cependant, les articles avec pierres précieuses ou alliances peuvent nécessiter quelques jours supplémentaires.

Expédiez-vous aussi à l’étranger ? Oui, nous réalisons des expéditions internationales. Les coûts et délais varient selon la destination. Comment puis-je suivre ma commande ? Vous recevrez un e-mail avec le code de suivi dès que votre commande sera expédiée. Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, Klarna et le virement bancaire. Le paiement est-il sécurisé ? Absolument oui. Notre site utilise des connexions cryptées SSL pour garantir des achats 100 % sécurisés. Vos bijoux conviennent-ils comme cadeau pour enfants ou bébés ?

Oui, nous avons une sélection de bijoux spécialement conçus pour les enfants et les bébés, idéaux pour les baptêmes, anniversaires, communions et autres occasions spéciales. Tous les produits sont fabriqués avec des matériaux sûrs et adaptés aux plus petits.

Puis-je retourner un bijou s’il ne me plaît pas ? Oui, vous disposez de 14 jours pour demander un retour. Les produits personnalisés ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut. Que se passe-t-il si mon bijou arrive endommagé ? En cas de produit défectueux ou endommagé, nous le remplacerons gratuitement. Envoyez-nous des photos et une description du problème dans les 3 jours suivant la réception. Comment puis-je vous contacter pour une assistance ? Vous pouvez nous écrire par e-mail ou directement sur WhatsApp. Nous répondons généralement sous 24 heures. Avez-vous un emballage cadeau ? Oui, chaque bijou est livré avec une boîte cadeau élégante et un certificat d’authenticité, prêt à être offert. Proposez-vous des réductions pour des événements spéciaux ou des commandes multiples ? Oui, nous proposons des promotions saisonnières et des réductions pour des événements (mariages, baptêmes, etc.). Contactez-nous pour des offres personnalisées.