Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas? Nosotros te ayudamos.
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestras joyas, envíos, devoluciones y personalizaciones. Además, si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos: nuestro equipo está siempre listo, de hecho, para ayudarte. Envíanos un mensaje ¿Qué materiales utilizan para sus joyas? Todas nuestras joyas están hechas de oro de 9KT, 14KT, 18KT y plata 925. En particular, utilizamos acabados de alta calidad y piedras seleccionadas para garantizar un estándar excelente. ¿Sus joyas se fabrican en Italia? Sí, muchas de nuestras joyas son diseñadas y elaboradas artesanalmente en Italia. Gracias a esto, podemos ofrecer productos cuidados hasta el más mínimo detalle y de alta calidad. ¿Es posible personalizar las joyas? ¡Sí! Ofrecemos personalizaciones como grabados, elección de nombre y variantes de acabado en muchos artículos. De este modo, puedes hacer única tu joya. ¿Puedo encargar una joya a medida? ¡Claro! Contáctanos para solicitudes a medida: haremos todo lo posible para crear una joya única, diseñada según tus indicaciones. Así, podrás lucir una pieza realmente personal. ¿Sus productos son hipoalergénicos? Sí, todas nuestras joyas cumplen con las normativas europeas y son libres de níquel. Por consiguiente, son seguras incluso para las pieles más sensibles. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?La entrega suele realizarse en 2-5 días laborables para la mayoría de los productos. Sin embargo, los artículos con piedras preciosas o las alianzas podrían requerir algunos días más.
¿Envían también al extranjero? Sí, realizamos envíos internacionales. Los costos y tiempos varían según el destino. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento tan pronto como tu pedido sea enviado. ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal, Klarna y transferencia bancaria. ¿El pago es seguro? Absolutamente sí. Nuestro sitio utiliza conexiones cifradas SSL para garantizar compras 100% seguras. ¿Sus joyas son adecuadas como regalo para niños o bebés?Sí, tenemos una selección de joyas pensadas especialmente para niños y bebés, ideales para bautizos, cumpleaños, comuniones y otras ocasiones especiales. Todos los productos están fabricados con materiales seguros y adecuados para los más pequeños.
¿Puedo devolver una joya si no me gusta? Sí, tienes 14 días para solicitar la devolución. Los productos personalizados no son retornables, salvo por defectos. ¿Qué sucede si mi joya llega dañada? En caso de producto defectuoso o dañado, lo reemplazaremos gratuitamente. Envíanos fotos y descripción del problema dentro de los 3 días posteriores a la recepción. ¿Cómo puedo contactarlos para asistencia? Puedes escribirnos por correo electrónico, o directamente por WhatsApp. Generalmente respondemos en 24 horas. ¿Tienen empaque de regalo? Sí, cada joya se entrega con una elegante caja de regalo y certificado de autenticidad, lista para regalar. ¿Ofrecen descuentos para eventos especiales o pedidos múltiples? Sí, ofrecemos promociones estacionales y descuentos para eventos (bodas, bautizos, etc.). Contáctanos para ofertas personalizadas. ¿Puedo cambiar una joya comprada? Actualmente no ofrecemos servicio de cambio directo. Si necesitas ayuda, contáctanos y evaluaremos juntos la mejor solución. ¿Ofrecen garantía en sus productos? Actualmente no ofrecemos una garantía oficial, pero si tienes algún problema con tu pedido, contáctanos: haremos todo lo posible para ayudarte. FAQ Joyas Sakrami FAQ Joyas Sakrami